Expédition & retours

Votre Satisfaction, Notre Priorité

Chère cliente, cher client,

Chez Aubade Lingerie Boutique, nous portons la même attention à votre satisfaction qu’à la sélection de nos dentelles et matières précieuses. Nous souhaitons que chaque moment avec nos créations soit une expérience parfaite. Cette politique de livraison et de retours a été conçue pour être claire et transparente, à l’image de notre lingerie.

Expédition et Livraison

Nous nous engageons à traiter votre commande avec soin et célérité.

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.
• Modes d’expédition :
  • Livraison Standard (12,95 $) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 $ et plus, expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination. L’expédition vers l’Asie et certaines zones éloignées n’est malheureusement pas disponible.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges sous les conditions suivantes :

• Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous notifier votre demande.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, en parfait état et avec leurs étiquettes d’origine attachées.
• Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un équivalent pour être protégés durant le transport.

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour :

1. Contactez-nous par email : Dans le délai de 15 jours, envoyez un email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
2. Confirmation et instructions : Notre service client vous enverra sous 48h un email de confirmation avec un numéro de retour (N° RMA) et les instructions complètes pour l’envoi.
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le(s) article(s) concerné(s). Notez le numéro RMA de manière visible sur le colis.
4. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   
   Aubade Lingerie Boutique – Service Retours
   54 Rue de Jemmapes
   Nantes, FR 77990

Recommandation importante : Nous vous conseillons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant leur transport de retour. Les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller et compléter ce modèle dans votre email :

Objet : Demande de retour/échange - [Votre Numéro de Commande]

Bonjour l'équipe Aubade,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour un article de ma commande N° [Indiquez votre numéro de commande].

Nom : [Votre Nom et Prénom]
Email : [L'adresse email utilisée pour la commande]
Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, taille]
Raison : [Taille incorrecte, défaut, changement d'avis, etc.]
Souhait : [Remboursement / Échange contre la taille [Taille souhaitée] / Échange contre le produit [Nom du produit]]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre Nom]
        

Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation.

• Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Le crédit sera appliqué sur le moyen de paiement original utilisé pour l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal.
• Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux (12,95 $) ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange de taille ou de modèle :

• Une fois l’article original reçu et validé, nous expédierons le nouvel article choisi.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.
• Si le nouvel article a une valeur inférieure, la différence vous sera remboursée.
• S’il a une valeur supérieure, notre service client vous contactera pour régler la différence.