Chère cliente, cher client,

Chez Aubade Lingerie Boutique, nous portons la même attention à votre satisfaction qu’à la sélection de nos dentelles et matières précieuses. Nous souhaitons que chaque article que vous recevez soit parfait. Si ce n’était pas le cas, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, en parfait état et avec leurs étiquettes d’origine attachées.
  • Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un équivalent, afin d’être protégés durant leur transit.
  • Le coût de l’expédition de retour est à la charge de la cliente ou du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article ou taille incorrecte expédiée).
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et d’intimité, les articles de la catégorie Boxers, Boxers & shorties, Boxers et shorties, Boxers Homme, Caleçons, Culottes, Culottes coton, Culottes maternité et Culottes menstruelles ne peuvent malheureusement pas être repris s’ils ont été déballés ou si l’emballage protecteur d’origine est endommagé. Les Bodies et combinés dont l’étiquette hygiénique a été retirée ne sont pas non plus éligibles au retour.

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples :

  1. Contactez-nous par email à l’adresse [email protected] dans le délai des 15 jours. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires.
  2. Notre équipe du service client vous enverra sous 48h un email de confirmation avec un numéro de retour (N° RMA) et les instructions complètes pour l’envoi.
  3. Emballez soigneusement le ou les articles concernés. Notez le numéro RMA sur le colis.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Aubade Lingerie Boutique – Service Retours
    54 Rue de Jemmapes
    Nantes, FR 77990
  5. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant leur transport de retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller et compléter ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre Numéro de Commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Aubade,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour un article de ma commande N° [Indiquez votre numéro de commande].

Nom : [Votre Nom et Prénom]
Email : [L’adresse email utilisée pour la commande]
Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, taille]
Raison : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
Souhait : [Remboursement / Échange contre la taille [Taille souhaitée] / Échange contre le produit [Nom du produit]]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre Nom]

Remboursements

  • Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le crédit sera appliqué sur le moyen de paiement original utilisé pour l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal.
  • Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux (12.95 $) ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange de taille ou de modèle :

  • Une fois l’article original reçu et validé, nous expédierons le nouvel article choisi.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.
  • Si le nouvel article a une valeur inférieure, la différence vous sera remboursée. S’il a une valeur supérieure, notre service client vous contactera pour régler la différence.

Nous espérons que vous adorerez votre achat Aubade. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Avec toute notre élégance,
L’équipe Aubade Lingerie Boutique